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      安陽水務集團公司供水服務規范
      安陽城鄉水務集團有限公司 | 發布時間:2023/4/17 | 瀏覽次數:

      一、關鍵崗位名錄 

      (一)抄表收費崗位:定期到自來水用戶抄讀水表,記錄用水量,發放水費帳單,收取水費。 

      (二)業務接待崗位:負責接待用戶和群眾來訪、來信、來電,辦理用水業務,做好“三來”登記、運轉、催辦和管理工作。 

      (三)維修崗位:負責用戶水管、水表及附屬設備的維修、更換和其它應急情況的處理。 

      (四)勘察設計崗位:負責查勘或處理新用戶申請接水和老用戶改接、添接等用水業務。 

      (五)管道施工崗位:負責自來水管道的安裝。 

      二、關鍵崗位服務規范 

      (一)抄表收費崗位 

      1.上崗必須穿工裝,儀表大方,舉止文明。 

      2.敲門輕重適度,主動表明身份來意,對用戶開門配合應致謝,工作完畢,禮貌道別。 

      3.抄表到位,準確抄讀,發現水表或水量有疑問,應對用戶說明,在表卡上做好記錄,按有關規定處理,水費帳單發送到戶。 

      4.抄好地下表后,應蓋好箱(井)蓋,確保行人、車輛安全。 

      5.催繳欠費,問清原因,耐心解釋,收清欠費,當即給予收據。 

      6.抄表手費不弄虛作假,不刁難、要挾、報復,不從中撈取好處。 

      (二)業務接待崗位 

      1.上崗必須身穿工裝,接待室內外環境整潔,公開辦事制度和服務紀律。 

      2.用戶來電話,鈴響三次內接聽,先致“您好”,然后自報單位。 

      3.用戶來訪,耐心解答,語言親切,不推諉扯皮。 

      4.用戶來信,認真處理,事事有結果,件件有答復。 

      5接待用戶禮貌、熱情、耐心、周到,不擅自離崗或做與工作無關的事。 

      6.全心全意為用戶服務,不以水謀私。 

      (三)維修崗位 

      1.上崗必須身穿工裝。 

      2.上門服務表明身份,說明來意舉止文明。 

      3.接到用戶報漏,小漏24小時內修復,若用戶失約,通過客服回訪電話告知再約,大漏應立即止水,不間斷搶修。 

      4.文明施工,保證修理質量,正常情況下需要斷水,應事先通知用戶,施工完畢,請用戶在施工單上簽名。 

      5.對用戶損壞自來水設備,按規定合理收費,不得損公肥私,在維修工作中,不得刁難、要挾用戶。 

      (四)勘察設計崗位 

      1.上崗必須身穿工裝。 

      2.上門查勘服務,主動表明身份,說明來意,舉止文明。 

      3.對用戶提出的接水申請或對圖紙有異議時,要耐心解釋,熱情指導。 

      4.對用戶接水報告秉公辦理,未經上級批準,不得擅自發放報裝單,不得借機向用戶“吃、拿、卡、要”。 

      (五)管道安裝施工崗位 

      1.管道安裝工程要掛牌施工,應注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監督電話。 

      2.施工現場應與車輛、行人分隔,設安全護欄,夜間應設警示燈。 

      3.施工要便民。穿越路口應放置過道板,土方堆放、溝內排水要按規定處理,施工現場機具停放、材料堆放、工棚搭建除經批準斷絕交通者外,要保證車輛、行人通行。 

      4.施工期間要注意保護其他地下設施,施工后做到工完料盡、場地清。 

      5.計劃斷水,三天前應通知用戶,緊急斷水應及時通知重要用戶,并通知有關部門做好解釋工作。 

      6.在施工中不得任意向用戶收費或攤派用戶做輔助小工,禁止向用戶“吃、拿、卡、要”。 

      7.對于用戶接水申請,嚴格按照設計規范和相關標準,結合用戶要求進行技術經濟比較,做出經濟適用合規的施工圖設計。 

      8.及時處理施工中出現的問題,深入現場做好技術指導或設計變更。 

      9.勘察設計人員須全程參與所設計項目的竣工驗收和試運行。 

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